Políticas, Términos y Condiciones de Servicio
PERU QANTU ADVENTURES – Operador Turístico aprecia su elección. Sin duda, haremos de su viaje los mejores momentos de su vida.
Es importante decirle que para lograr una relación fraterna entre PERU QANTU ADVENTURES – Operador Turístico y usted, es esencial considerar y aceptar las políticas, términos y condiciones de nuestros servicios ofrecidos.
Por lo tanto, le pedimos que lea cuidadosamente cada punto descrito.
1. De la Operación
PERU QANTU ADVENTURES – Operador Turístico y agencia de viajes actúa solo como agente intermediario para los pasajeros.
Su función es organizar los servicios proporcionados por aerolíneas, operadores de autobuses, operadores de trenes, operadores de transporte en general, hoteles, operadores turísticos y/o cualquier otra empresa independiente.
PERU QANTU ADVENTURES – Operador Turístico no tiene control sobre estas empresas.
Por lo tanto, en todos los arreglos de viaje, nuestra agencia actúa en nombre de nuestros clientes, organizando en su nombre los medios de transporte, alojamiento u otros servicios turísticos requeridos.
No asumimos responsabilidad en caso de accidentes, pérdidas, daños, retrasos, inconvenientes o cualquier otro tipo de irregularidad que pueda ser causada por defectos en cualquier vehículo.
O por situaciones de omisión, descuido o negligencia de cualquier empresa o persona contratada para cumplir o llevar a cabo cualquier servicio o parte del servicio turístico ofrecido.
Como resultado de actos de vandalismo, huelgas, guerras, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otro tipo de factores que impliquen gastos adicionales derivados de retrasos, cambios de itinerarios u otras causas.
PERU QANTU ADVENTURES – Operador Turístico se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de reserva de cualquier pasajero, para cualquier tour o paquete turístico.
O de cancelar o cambiar un paquete turístico, si las circunstancias lo justifican.
La solicitud de cualquier tipo de servicio solicitado a nuestra empresa se entenderá como el consentimiento de estas condiciones.
PERU QANTU ADVENTURES – Operador Turístico se compromete a informar y asesorar a los usuarios sobre las condiciones de sus reservas y, en general, sobre sus obligaciones para el uso óptimo de los servicios turísticos contratados.
Toda la información relacionada con la validez, condiciones, tarifas, cargos y otros pagos obligatorios, medidas preventivas de salud del destino y servicios de asistencia, se informa a través de sus asesores.
Y se publica en sus instalaciones y en su sitio web www.vivacuscoperu.com.
2. El Significado de Viajar a Cusco y el Sur de Perú
Viajar a Cusco y el Sur de Perú requiere paciencia, flexibilidad, empatía, buen humor y adaptación a cambios climáticos imprevistos.
Estos podrían ocurrir durante su estancia en el País (situaciones de fuerza mayor).
III. Respecto a Eventos de Fuerza Mayor
Son situaciones o eventos que incluso recurriendo a todas nuestras exigencias no podemos prever ni evitar.
Esto incluye eventos como guerras o amenazas, disturbios o protestas, disturbios civiles, disputas laborales, enfermedades, desastres o condiciones climáticas adversas, incendios o todos los eventos similares fuera de nuestro control.
Al hacer una reserva para cualquiera de nuestras excursiones de aventura (Montaña Arcoíris – Vinicunca, Laguna Humantay, Camino Inca, Salkantay, Ausangate, Choquequirao, Selva Inca, Lares, etc.).
Y/o tours tradicionales, usted asume los riesgos involucrados en realizar estos viajes.
La agencia no será responsable por eventos que puedan ocurrir durante el tour, ya sea por negligencia del turista o por eventos que estén fuera de nuestro alcance y control.
Los paquetes turísticos se elaboran cuidadosamente y se detallan antes de la aprobación de nuestro cliente.
Estos pueden modificarse sin previo aviso debido a circunstancias que puedan estar fuera de nuestro alcance, como desastres naturales o situaciones de fuerza mayor (huelgas, protestas, paros laborales, etc.).
Nos aseguraremos de que esta modificación no perjudique la integridad y seguridad de nuestros pasajeros, como establece la Ley 29408, la Ley General de Turismo, que está vigente en nuestro País.
PERU QANTU ADVENTURES – Operador Turístico no será responsable por dichos eventos y se reserva el derecho de modificar, posponer o incluso cancelar el viaje del turista.
Siendo esta la última opción después de acuerdo y presentación de un informe coherente respecto a eventos de fuerza mayor a nuestros clientes.
Respecto a la Reserva Confirmada
Una vez confirmada la reserva de cualquiera de nuestros tours, la reconfirmación se realizará después de un depósito del 50% del costo total del tour.
Expresado en moneda nacional o dólares estadounidenses, según lo expresado en la cotización proporcionada.
El pago se realizará a través de cualquiera de nuestros métodos de pago.
El 50% restante se pagará un máximo de 24 horas después del inicio del tour en nuestra cadena de oficinas o en su hotel.
En caso de que no se realice el pago final, PERU QANTU ADVENTURES – Operador Turístico tendrá la facultad de cancelar el tour sin previo aviso.
Y proceder ante las autoridades correspondientes por daños y perjuicios, de conformidad con lo dispuesto en el Art. 1331 del Código Civil Peruano, acordado con el Art. 1341 del mismo cuerpo legal.
Es importante señalar que los costos de transacción son cubiertos por el cliente y no están incluidos en nuestros precios de tour.
5. Respecto al Tipo de Cambio
El tipo de cambio, siendo este parte de las políticas de PERU QANTU ADVENTURES – Operador Turístico, se realizará de la siguiente manera:
De dólares estadounidenses a soles peruanos
Si desea pagar en soles, el tipo de cambio será 1 dólar estadounidense = 4.00 soles peruanos (febrero 2017).
De euros a soles peruanos o dólares estadounidenses
Si desea pagar en euros, el tipo de cambio será 1 euro = 3.00 soles peruanos o 1 euro = 1.2 dólares estadounidenses.
El tipo de cambio mencionado estará sujeto a aumento y/o depreciación para cada tipo de moneda.
PERU QANTU ADVENTURES – Operador Turístico aceptará el saldo restante en sus diferentes medios de pago.
Considerando las tarifas y comisiones que cada empresa proveedora de medios de pago tiene.
Nos reservamos el derecho de cancelar el tour si no se realiza el pago en la fecha establecida o si no se ha reportado previamente el retraso en la llegada a Cusco.
6. Respecto a la Documentación
PERU QANTU ADVENTURES – Operador Turístico reconfirmará sus reservas entregando a los clientes y usuarios un Contrato que especifica los servicios contratados.
Con el fin de respaldar completamente sus programas y servicio.
Sin embargo, PERU QANTU ADVENTURES – Operador Turístico está obligado y registrado en la Superintendencia Nacional de Tributos para emitir documentos contables.
Un documento que se entregará por el total impositivo considerado en el Sector Turismo.
De esta manera, el turista acepta la satisfacción de necesidades como consumidor, según su presupuesto y la tarifa contratada.
Es necesario tener el documento de identidad válido (documento nacional de identidad, pasaporte o visa si el caso lo amerita) antes de iniciar el tour.
En caso de no tener el documento de identidad válido, PERU QANTU ADVENTURES – Operador Turístico admitirá el derecho de cancelar el tour.
Y no será responsable por el pago previamente realizado por el turista.
(En caso de negligencia cometida por el turista, este asumirá la responsabilidad de los gastos incurridos por modificación o alteración de la reserva).
Es importante enviar los datos personales requeridos para realizar la reserva (Nombre completo, Número de Documento de Identidad, Pasaporte, Nacionalidad, Edad, Sexo, etc.).
Al enviar sus datos personales para la reserva, el número de su pasaporte o DNI debe ser válido.
Tenga en cuenta que las autoridades que regulan el acceso a los principales atractivos turísticos en Perú son muy estrictas en el control de entrada a cada uno de ellos.
La Tarjeta Universitaria Sunedu o Tarjeta Internacional ISIC para estudiantes (si aplica) también debe ser válida.
Y se mostrará al momento de la reserva (después de enviar por correo electrónico escaneado) y al inicio de cada tour.
Así como el documento de identidad (DNI o pasaporte) con el que realizó la reserva (originales).
Respecto a la Pérdida de Pertenencias
Durante su tour o excursión, PERU QANTU ADVENTURES – Operador Turístico no será responsable por la pérdida de sus pertenencias, robo o daño a su equipaje.
Para evitar esto, le instamos a estar atento a todas sus pertenencias en las excursiones o tours ofrecidos por nuestra empresa.
En cuanto a los alojamientos asignados por nuestra empresa, estos trabajan independientemente del trabajo de nuestra agencia de viajes.
Por lo tanto, pedimos declarar las cosas de valor ingresadas y custodiadas en todo momento.
VII. Respecto a Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos
Pasajeros individuales y pasajeros en grupo
En el caso de la Visita a Machu Picchu en sus modalidades (Huayna Picchu y Montaña) y Camino Inca Tradicional:
Una vez realizada la confirmación de la excursión con el depósito del 50%, no habrá devolución o reembolso debido a las exigencias involucradas en la reserva de cupos para dicha excursión.
En el caso de los otros tours tradicionales y de aventura:
Si se recibe una solicitud de cancelación hasta 90 días antes de la fecha de inicio del tour del pasajero, la devolución o reembolso estará sujeta a una penalidad del 15% del total del envío por gastos administrativos.
Fuera de los gastos financieros asociados al costo de boletos aéreos, transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algunos otros gastos y/o costos asociados a la devolución.
Si se recibe una solicitud de cancelación hasta 35 días antes del inicio del tour del pasajero, la devolución o reembolso estará sujeta a una tarifa de cancelación del 35%.
Fuera de los costos financieros asociados al costo de boletos aéreos, transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algunos otros gastos y/o costos asociados a la devolución.
Si se recibe una cancelación entre 20 y 35 días antes de la fecha de inicio del tour del pasajero, la devolución o reembolso estará sujeta a un cargo del 100% por tarifas de cancelación.
Fuera de los costos financieros asociados al costo de boletos aéreos, transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y cualquier otro gasto y/o costo asociado a la devolución.
Asimismo, no se otorgará devolución o reembolso por la ausencia del turista en el tour, pérdida de vuelos debido al retraso de los pasajeros o la cancelación durante el viaje.
No hay devoluciones o reembolsos por porciones no utilizadas de paquetes turísticos o estancias.
En el caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyen el servicio de hoteles, bus y/o tren ya emitidos, no se otorgará devolución o reembolso por estos servicios.
Ciertos servicios pueden interrumpirse o cancelarse debido a condiciones climáticas, fuerza mayor, disturbios, etc., u otros fuera del control de hoteles, aerolíneas, proveedores o la agencia misma.
No se otorgará devolución o reembolso como resultado de estas interrupciones o cancelaciones fuera de nuestro control.
Durante el período de temporada alta, nuestra empresa se reserva el derecho de alterar las políticas de cancelación si nuestros proveedores aplican diversas penalidades a las listadas anteriormente.
De conformidad con lo dispuesto en el Art. 1277 del Código Civil Peruano vigente.
VIII. Respecto al Pick-Up
El tiempo de recojo se determinará en el programa.
El turista debe estar listo y esperando en el lobby del hotel.
Si no están listos en el tiempo establecido, la agencia no será responsable por retrasos y/o abandono por transporte, ya que este es un horario establecido.
Si el turista está intoxicado, la agencia tiene el derecho a cancelación y no reembolso del pago por el servicio.
9. Respecto a los Hoteles
La empresa considera la reconfirmación de la reserva de alojamiento en un contrato firmado por la gerencia.
Sin embargo, si esto no ocurre, se reserva el derecho de sustituir hoteles de la misma categoría en los paquetes turísticos que ofrece.
Esto previo comunicación al pasajero antes de su llegada, porque PERU QANTU ADVENTURES – Operador Turístico está sujeto a la disponibilidad de hoteles en Perú.
Y esto de conformidad con lo dispuesto en el Art. 1277 del Código Civil Peruano vigente.
10. Respecto a Tours de Aventura sin Camping
Debido a que los tours de aventura se realizan en lugares salvajes, donde la infraestructura turística no es la mejor.
PERU QANTU ADVENTURES – Operador Turístico ofrecerá al pasajero de 1 a 4 noches de alojamiento dependiendo del tipo de excursión elegida.
Los alojamientos serán básicos (según el tipo de programa y alojamientos requeridos).
Por consiguiente, el pasajero debe tomar los tiempos necesarios teniendo en cuenta las necesidades de los otros miembros de la expedición, a menos que el tour sea privado.
El pasajero seguirá el arreglo del alojamiento como lo indique el guía.
11. Respecto al Camino Inca
El Camino Inca se considera dentro de la categoría de turismo de aventura, por lo que también tiene restricciones gubernamentales debido a su mantenimiento y protección.
Por lo tanto, es necesario tener en cuenta las siguientes condiciones:
Las reservas se realizarán después de consultar la disponibilidad de espacios en la fecha de su probable inicio de servicio.
El boleto de entrada a la red del Camino Inca incluye el acceso a Machu Picchu, que se considera personal e intransferible, válido solo en las fechas programadas.
Para su uso, debe presentar dicho documento además de su pasaporte y/o identificación personal, además de la tarjeta ISIC actualizada en caso de ser beneficiario de un descuento como estudiante.
Se aceptan cancelaciones o anulaciones, pero no generan reembolso monetario (según regulaciones gubernamentales).
Pueden comunicarse vía teléfono, correo electrónico o directamente en la oficina.
La empresa, a su solicitud, solo puede habilitar su entrada a Machu Picchu para el día programado de llegada, así como proporcionar su boleto de tren de regreso en la fecha inicialmente programada.
Esto también aplica a la ausencia del turista al inicio del servicio.
XII. Condiciones Durante la Caminata
Las caminatas se realizarán en las fechas y horarios programados.
La Agencia no es responsable por los retrasos o variaciones del programa de cualquier tipo que puedan ocurrir durante las caminatas.
Ya sea debido a factores climáticos, deslizamientos de tierra, huelgas, movilizaciones u otros que alteren el itinerario del programa o los tiempos establecidos.
La Agencia informará sobre las condiciones climáticas, tiempo de caminata y nivel de altitud antes del tour de cada tour tradicional o de aventura.
Considerando la continuidad de cada pasajero al momento del tour.
La agencia no será responsable por daños, accidentes o enfermedades que puedan surgir al reemplazar la caminata con transporte o medios de transporte mecánicos o no mecánicos alquilados directamente por el Turista.
XIII. Respecto a Modificaciones
La empresa se reserva el derecho de modificar cualquier de las instalaciones, servicios o precios descritos en el sitio web.
Si se realiza el cambio, el cliente será informado al momento de la reserva o en el momento del cambio.
Aunque la empresa se esforzará por llevar a cabo cada uno de los tours, es necesario mencionar que los cambios indicados en el itinerario se realizarán cuando se considere necesario o conveniente por la Empresa.
Debido a factores externos que no son responsabilidad de la empresa, cuidando en todo momento el bienestar del turista, Art. 1277 del Código Civil Peruano vigente.
XIV. Clientes con Responsabilidad
La agencia NO es responsable ni asume ninguna obligación por accidentes, daños, enfermedades, muerte, retrasos que puedan ocurrir durante el viaje.
Actitudes belicosas hacia sus pares, ni asume responsabilidad por causas de fuerza mayor, huelgas, condiciones climáticas, terremotos, situaciones políticas, etc.
Que determinen cancelaciones, cambios, retrasos, etc. Asumiendo el cliente todos los gastos extras causados por esta situación.
Asimismo, la Agencia no es responsable por la pérdida de vuelos, alojamiento o viajes debido a factores ya mencionados.
La agencia se reserva el derecho de cancelar o modificar el itinerario programado cuando lo considere para un mejor desarrollo de los servicios y/o por la seguridad de los viajeros.
Es responsabilidad de los pasajeros tener la documentación apropiada: pasaportes, visas, seguro de viaje, vacunaciones, Boucher, etc.
PERU QANTU ADVENTURES – Operador Turístico no será responsable por retrasos o gastos debido a documentos inapropiados, documentos vencidos o falta de documentos de viaje.
15. De la Boleta de Tren Local o Social
PERU QANTU ADVENTURES – Operador Turístico, con el único propósito de promover el turismo interno.
Ofrece paquetes promocionales para turistas locales o nacionales con la posibilidad de visitar Machu Picchu – Maravilla del Mundo en el transporte de tren local o social.
El tren local o Social a Machu Picchu operado por la compañía Peru Rail está disponible para residentes de las áreas circundantes de la Maravilla del Mundo.
Sin embargo, en apoyo al turista nacional, pone a disposición un número limitado de asientos por día.
La venta del boleto de Tren Local se ejecuta como primer término en las oficinas de la ciudad de Cusco con presencia física.
En caso de no encontrar disponibilidad, las ventas de espacios disponibles de los vagones asignados a residentes se venderán hasta dos horas antes de la salida del tren en cada estación.
Y como última referencia treinta minutos antes con un boleto manual en la puerta de cada estación, sin embargo, en este último caso el asiento no está garantizado y el viaje tendrá que ser intermedio (de pie).
Considerando ambos párrafos, aseguramos el viaje de cada uno de nuestros turistas, sin embargo, estos dependerán de la disponibilidad para poder realizar el viaje según los horarios solicitados cómodamente sentado o de manera intermedia dependiendo de la fecha de viaje, la anticipación de llegada y el alto flujo o demanda de pasajeros para cada día.
XVI. Nuestras Responsabilidades
PERU QANTU ADVENTURES – Operador Turístico se compromete a proporcionar servicios según el requisito de nuestros turistas, así como su calidad.
En todo momento PERU QANTU ADVENTURES – Operador Turístico proporcionará un servicio de calidad o superior de acuerdo con los requisitos establecidos en el Art 28 del reglamento de la Ley General de Turismo No. 29408.
Las reservas se aceptan después de crear conciencia sobre los posibles riesgos inherentes en los tours tradicionales y de aventura que aparecen en nuestros programas.
También es importante entender que la organización más meticulosa puede fallar por factores fuera de nuestro alcance.
La empresa se compromete a proporcionar sus servicios con la diligencia necesaria.
Para que todo el viaje transcurra sin problemas, haremos todo lo posible para servirle lo mejor posible.
Respondiendo a las necesidades de nuestros clientes, PERU QANTU ADVENTURES – Operador Turístico está registrado en cada una de las instituciones que el Gobierno Peruano establece para llevar a cabo operaciones en el Sector Turismo.
También cuenta con el Libro de Reclamaciones que Indecopi solicita para descripción e investigación de incidentes.
XVII. Referente a Menores de Edad
En todos los programas, a menos que se indique lo contrario, la edad máxima considerada menor es 17 años 11 meses.
Por lo tanto, los costos de servicios y pagos se detallarán en la última página del documento, representando costos diferenciados para menores de manera escalonada por edad.
Tan pronto como un Menor desee realizar un viaje sin la presencia de sus Padres, estos últimos tendrán que entregar una carta de Poder legalizada por un notario instruyendo a una persona mayor para viajar con su hijo menor.
Considerando el documento como muy importante para llevarlo durante todo el viaje, asumiendo claramente el transporte de él a cargo del apoderado.
XVIII. Respecto al Seguro de Viaje
Antes de realizar cualquier viaje, recomendamos que obtenga el consejo de uno de nuestros agentes o en particular la contratación de seguro de viaje que cubra accidentes, retrasos o cancelación de vuelos, gastos médicos y repatriación de emergencia, incluso rescate aéreo o ambulancia aérea.
También recomendamos que incluya cancelaciones de su tour, así como equipaje perdido, en su seguro.
Puede enviarnos una copia escaneada de su póliza a nuestro correo electrónico o ordenar una copia a un familiar o amigo de confianza.
Base Legal
- Constitución Política del Perú de 1993
- Ley 29408 Ley General de Turismo
- Código Civil Peruano vigente de 1984
Muy Importante
Sugerimos fuertemente la aclimatación o estancia en altitud alta por 2 o 3 días (promedio) antes de embarcarse en el tour.
Para minimizar posibles mal de altura, también puede ayudar a su cuerpo a aclimatarse bebiendo muchos líquidos, agregando un poco más de azúcar a sus bebidas, comiendo alimentos ricos en carbohidratos, evitando el tabaco y el alcohol y bebiendo té de coca (hoja antigua y tradicional).
Se recomienda reportar alergias, enfermedades, condiciones del pasajero, características de cada pasajero, preferencias alimentarias, etc.
Consulte a su médico para la prescripción de cualquier medicamento adicional.
Al confirmar su reserva, estaría aceptando plenamente nuestras políticas, términos y condiciones.
La Gerencia
